Повернення та обмін

Коротко

Дієтичні добавки (БАД) належать до товарів, що не підлягають поверненню або обміну належної якості (Постанова Кабміну №172 від 19.03.1994). Це стандартна практика для продуктів харчування, ліків та БАД у всьому світі.

Однак ми гарантуємо повернення / заміну в наступних випадках:

1. Повернемо гроші або відправимо новий товар

• Прийшла не та модель / варіант, який ви замовляли (наша помилка).
• Прийшов брак: пошкоджена упаковка, протерміновані продукти, явні ознаки незаводського відкриття.
• Посилка втрачена перевізником — компенсуємо повну вартість після офіційного підтвердження від Нової Пошти / Укрпошти.
• Не отримали посилку взагалі:
  • якщо товар був на складі та відправлений Новою Поштою — 14 днів від дати відправки;
  • якщо товар їхав під замовлення з Кореї / Таїланду — 30 днів від дати оформлення замовлення (стандартний строк такої доставки 14-21 день, тому до 30 днів = безпечний буфер);
  Після цих строків повертаємо повну вартість для передоплачених замовлень.

2. Як оформити повернення

1. Напишіть нам у Telegram (@leviafit) або WhatsApp (+380 75 545 36 17) протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
2. Прикріпіть: номер замовлення, фото товару (з усіх боків), опис проблеми.
3. Менеджер відповість протягом 1-2 робочих днів та надасть інструкцію щодо повернення.
4. У разі повернення товару — пакуєте у вихідну упаковку, відправляєте Новою Поштою за нашим рахунком.
5. Після отримання та перевірки повертаємо гроші протягом 7 банківських днів (на картку для передоплат / поштовим переказом для накладеного платежу).

3. Не повертаємо

• Розкриту упаковку без ознак заводського браку — вимога харчової безпеки.
• Товар, що не підійшов «не сподобався» / «не дав очікуваного результату» — індивідуальна реакція не є підставою для повернення згідно з законодавством. Результат БАД залежить від багатьох індивідуальних факторів.
• Товар з простроченим терміном звернення (більше 14 днів від отримання).

4. Скасування замовлення

Якщо замовлення ще не відправлене — напишіть нам у Telegram, скасуємо безкоштовно. Якщо замовлення вже у Нової Пошти — ви можете відмовитись від отримання у відділенні, посилка повернеться нам автоматично через 7 днів. Передоплачені кошти повернемо протягом 7 банківських днів.

5. Нормативна база

• Закон України «Про захист прав споживачів»
• Постанова Кабміну №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону "Про захист прав споживачів"» (перелік товарів, що не підлягають поверненню)
• Закон України «Про електронну комерцію»

6. Контакти

Telegram (основний канал): @leviafit
Instagram: @levia.fit_
WhatsApp: +380 75 545 36 17